So erreichen Sie unser Team
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche. Wir beantworten Anfragen zu Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und verantwortungsvollem Spielen, meist innerhalb weniger Minuten.
Unsere Kontaktkanäle im Überblick
Live-Chat
Den Live-Chat finden Sie unten rechts in jedem Fenster unserer Website, gekennzeichnet mit dem roten Chat-Symbol. Nach dem Öffnen fragt ein Kurzformular nach Name und Anliegen, danach verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter. Von 06:00 bis 24:00 Uhr MEZ antwortet Ihnen ein Mensch, außerhalb dieser Stunden übernimmt unser Assistenzsystem und leitet offene Fälle am nächsten Morgen an ein Teammitglied weiter.
- Öffnung: rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Antwortzeit im Chat: in der Regel unter 2 Minuten
- Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch
Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Betreffzeilen mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Themenangabe wie „Auszahlung Ticket 4482“ helfen uns, Ihre Nachricht schneller zuzuordnen.
- Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden, werktags meist in 4 bis 8 Stunden
- Anhänge bis 10 MB akzeptiert, gängige Bild- und PDF-Formate
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto, Zahlungen, Technik und Boni. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen greifen wir sofort auf den zuständigen Kollegen zurück, ohne Warteschleife.
| Anliegen | Typische Antwortzeit |
|---|---|
| Konto, Login, Verifizierung (KYC) | Chat unter 5 Minuten, E-Mail bis 24 Stunden |
| Einzahlungen und Auszahlungen | Chat unter 5 Minuten, E-Mail bis 24 Stunden |
| Technische Probleme im Spiel | Chat unter 5 Minuten, Weiterleitung an Techniker |
| Bonusbedingungen, Freispiele, Turniere | Chat unter 5 Minuten, E-Mail bis 24 Stunden |
| Verantwortungsvolles Spielen, Limits, Sperren | Sofort im Chat, stets mit Priorität |
Verifizierung und Auszahlungen
Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Senden Sie uns die Dokumente vorab über das Profil-Menü unter „Verifizierung“, dann stockt die Auszahlung nicht auf. Bei vollständigen Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel 24 bis 48 Stunden, anschließend 1 bis 3 Werktage für die Überweisung. E-Wallets und Kryptowährungen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.
Hilfe bei Spielproblemen
Wenn Sie Limits, Auszeit oder eine Selbstsperre einrichten möchten, wenden Sie sich direkt im Chat an uns. Wir verweisen außerdem auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, deren Kontakte wir Ihnen auf Wunsch sofort zusenden.
Geschäftspartner
Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick auf drei Stellen im Spielerkonto. So klären sich viele Fragen in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.
- Häufige Fragen: Der FAQ-Bereich im Fußbereich jeder Seite deckt Einzahlungswege, Bonusbedingungen und Login-Probleme ab.
- KYC-Status: Im Profil unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben.
- Transaktionsverlauf: Unter „Kassenhistorie“ finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
- Offene Boni: Der Punkt „Aktive Boni“ zeigt Umsatzbedingungen und verbleibende Restumsatz.
Was Sie in die Anfrage schreiben
Nennen Sie uns Kundennummer, Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus der Kassenhistorie. Ein Screenshot des Fehlerbildschirms verkürzt die Bearbeitung technischer Fälle oft um die Hälfte.
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse erreichen direkt unsere Partnerschaftsabteilung, die Anfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Kundendienstliche Anfragen bearbeiten wir an dieser Adresse nicht, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat von FridayRoll Casino besetzt?
Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet. Von 06:00 bis 24:00 Uhr MEZ antworten Mitarbeiter persönlich, in der übrigen Zeit das Assistenzsystem mit Weiterleitung am Folgetag.
Wie schnell bekomme ich Antwort per E-Mail?
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, werktags meist in 4 bis 8 Stunden. Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Kundennummer im Betreff.
Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?
Nutzen Sie den Live-Chat und nennen Sie Ihr Anliegen gleich zu Beginn. Limits, Auszeiten und Selbstsperren richten wir sofort ein und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.
Wo sehe ich, ob meine Dokumente bereits geprüft wurden?
Im Spielerkonto unter „Verifizierung“ sehen Sie den Status jedes eingereichten Dokuments. Bei geprüften Unterlagen dauert die erste Auszahlung in der Regel 1 bis 3 Werktage.