Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiel soll Spaß machen, niemals Belastung. Deshalb bieten wir Ihnen im FridayRoll Casino wirksame Werkzeuge, klare Regeln und direkte Unterstützung, damit Sie die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Wir bei FridayRoll Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 unter der Lizenz 8048/JAZ2023-055 der Curaçao eGaming Autorität gehört responsible gaming fest zu unserem Betrieb, nicht nur zu unseren AGB.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sessions in kurzen Abständen. Melken sich solche Signale, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit konkreten Angeboten: eine Pause, ein Limit, ein Gespräch.

Warnsignale erkennen wir früh

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen aus dem Alltag und von Ihrer Seite des Bildschirms helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Auszahlungen vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spiels.
• Sie versuchen, Limiten auszuweichen, etwa über neue Konten.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren Live-Chat (24/7 erreichbar). Änderungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
• Verlustlimit: begrenzt das, was Sie maximal verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Session.
• Session-Erinnerungen (Reality Checks): zeigen Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten, wie lange Sie bereits spielen.
• Timeout: beendet Ihre aktuelle Session sofort und kurzfristig.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es zu löschen.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft für alle Spielangebote.

Selbstsperre so funktioniert sie

Eine Selbstsperre ist der stärkste Schutz. Sie beantragen sie per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat, wir bearbeiten sie innerhalb weniger Stunden.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre unberührt; wir zahlen es auf Wunsch vollständig auf Ihre registrierte Zahlungsmethode aus. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ergebnis und werden dann ausgezahlt. Bei der dauerhaften Sperre kontaktieren wir Sie zur Auszahlung des Restguthabens.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre wartet eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor das Konto wieder aktiv wird. In dieser Zeit können Sie die Sperre verlängern. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig; auf Wunsch helfen wir Ihnen bei der Löschung des Kontos.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Fehlt oder widerspricht der Altersnachweis, wird das Konto gesperrt und Guthaben zurückbezahlt.

Eltern können ihre Geräte zusätzlich absichern. Programme wie Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Kindersicherungen von iOS und Android blockieren Glücksspielseiten zuverlässig.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal braucht es mehr als ein Limit. Diese Stellen beraten kostenlos, professionell und vertraulich, auch für Angehörige:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 86500, www.spielsuchthilfe.wien

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im FridayRoll Casino?

In Ihrem Profil unter "Verantwortungsvolles Spielen" wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Die Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt unberührt und wird auf Wunsch vollständig auf Ihre registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten laufen bis zum Ergebnis und werden dann ausgezahlt.

Wird meine Selbstsperre vorzeitig aufgehoben?

Nein. Befristete Sperren laufen immer vollständig ab, danach gilt eine 24-stündige Bedenkzeit. Dauerhafte Sperren sind endgültig und werden nicht aufgehoben.

Wen kann ich bei Problemen kontaktieren?

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Zusätzlich beraten die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut kostenlos.